Elegir una central telefónica en la fase de puesta en marcha de una empresa o si es necesario asociarla a un sistema de back office ya consolidado, podría representar un problema de no fácil solución.
Sin duda, existen algunas opciones imprescindibles y algunos extras que se considerarán a través de esta sencilla guía; Siempre recomendamos confiar en operadores experimentados y profesionales del sector después de haber identificado el tipo de centralita a aplicar a su idea de negocio.
Primer paso: ¿centralita física o virtual?
Este es un juego que no se puede ignorar. La primera opción, un conmutador telefónico físico técnicamente definido en el sitio, determina el uso y la capacitación específica de operadores con una alta utilización de recursos. La conmutación virtual también implica una importante planificación logística y económica, dependiendo de si se trata de una conmutación central, de Internet o de VoIP.
Elegir una centralita de oficina corporativa significaba aferrarse a viejos hábitos, y era natural que pronto estos sistemas dejaran de fabricarse, al igual que los teléfonos digitales que hasta ahora podían soportarlo. Tipo de servicio. Hablando del coste, podemos decir que el precio inicial de una placa híbrida (con equipo digital) es mayor pero a la larga resulta rentable, rentable y ahorra costes. Los costos de mantenimiento anual son insignificantes e incluso si una herramienta se estropea, no habrá enormes costos de reemplazo. Como dice el refrán, «Hay que tocarlo para creerlo», lo que definitivamente favorece a las empresas y empresarios que prefieren ser propietarios de la propiedad que compran.
Las centrales eléctricas virtuales involucran algunos aspectos técnicos básicos, que implican el diseño y compra de sistemas informáticos capaces de realizar las tareas requeridas. En primer lugar, debemos comenzar por la red de la empresa, que debe ser al menos de Categoría 5 o Categoría 6 para implementar un conmutador telefónico virtual. Debemos considerar instalar conmutadores que deben tener capacidades de calidad de servicio, es decir, soportar calidad de servicio.
Es decir, al hacer esta elección, te subirás a la ola de la innovación tecnológica y, por tanto, al actualizar tus sistemas y estructuras, siempre estarás a la vanguardia. Si desea aumentar las ranuras de acceso (por ejemplo, aumentar el número de operadores y líneas dedicadas), los objetos físicos (computadora de control central y cableado) no estarán limitados. Aunque el coste inicial de una centralita presencial es mucho menor que el de una centralita virtual, el mantenimiento debe ser más frecuente y el software actualizado constantemente y dependerá de la calidad del gestor que decida confiarle el sistema de recepción de llamadas. . . Es evidente que estos sistemas, precisamente por ser virtuales, eran los que mejor funcionaban de forma inteligente en aquel momento.
Central eléctrica y teléfonos: cómo y qué elegir.
Abordemos este segundo paso mirando qué dispositivos están disponibles en el mercado si queremos optar por una centralita física. Hay tres tipos de teléfonos que se pueden seleccionar: digitales, analógicos o IP; si la empresa está distribuida en un área mediana-grande, puede que sea necesario pensar en el sistema inalámbrico, lo que requerirá la instalación de un sistema DECT.
Un teléfono digital suele estar ligado a la presencia física de un operador y suele tener diversas funciones como altavoz, botón de llamada automática, etc.
Es probable que un dispositivo analógico tenga un uso limitado para las comunicaciones internas de la empresa, sea útil en salas de conferencias o pueda estar ubicado en áreas destinadas únicamente a la comunicación con la producción y no con el público.
El teléfono IP requiere un cableado específico con el cable LAN, para ser claros, el mismo que se utiliza para conectar las PC a la red.
Los teléfonos inalámbricos, como se mencionó anteriormente, deben estar soportados por celdas DECT, que estarán interconectadas con cables de par trenzado o LAN. Este último tipo tiene unos costes iniciales muy elevados.
La centralita virtual no se puede ignorar al menos en las etapas iniciales de planificación de la LAN que se conectará a cada dispositivo IP. En este caso, si las superficies a cubrir son muy grandes, será necesario instalar unas cabinas de control llamadas racks que incluirán cableado de fibra óptica.
Digamos que ya tienes varios teléfonos analógicos y quieres pasar del sistema físico al virtual, puedes hacerlo instalando puertos virtuales llamados gateways FXS que, cuando llega la señal analógica, la transforman en digital; La estética y funcionalidad de este tipo de dispositivos varían mucho, la elección dependerá de nuestras necesidades. Los teléfonos VoIP también pueden ser una buena opción porque son capaces de realizar llamadas directas (blf) y tienen muchas funciones.
El último paso: comunicación entre la planta y el sistema de gestión
A menudo, una empresa quiere implementar en su centralita, ya sea física o virtual, la agenda del cliente u otra información ya archivada a lo largo del tiempo. Puede llevar mucho tiempo sincronizar CRM y las listas de empresas. Existen en el mercado centrales telefónicas tecnológicamente avanzadas que se encargan de esta importante actividad, pero será necesario contar con un gestor que implemente la actividad de sincronización en sus servicios. Después de esto, la parte informática de la empresa tendrá que colaborar estrechamente con la implementación del sistema de gestión con la central telefónica.
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